近日，記者從海南省旅游和文化廣電體育廳在?？谡匍_新聞通氣會上獲悉，去年，海南接待國內外游客9000.62萬人次，實現旅游總收入1813.09億元，分別同比增長49.9%和71.9%，較2019年分別增長8.3%和71.4%。會上明確，海南將為進一步規范海南旅游市場秩序，營造安心、舒心、放心的海南旅游消費環境，具體包括四方面措施。

　　一是加強市場監管。分片包干、巡查督導。海南省旅游和文化廣電體育廳將以海南省旅游市場綜合整治工作領導小組辦公室的名義統籌省市場監管局、省交通運輸廳、省公安廳等成員單位采取分片包干的形式，組成3個督導組深入市縣駐點檢查指導、督查督辦、明察暗訪旅游市場秩序、服務質量和安全生產，實現監管全覆蓋、部門全聯動，服務保障春節假日旅游市場。駐點督導、游動暗訪。海南省旅游和文化廣電體育廳在節日中組織3個督導組、3個執法檢查組，動態巡查旅游市場，及時進行查處；安排3個暗訪組，以游客身份暗訪重點地區旅游市場，及時發現問題線索。加強檢查、及時懲治。各市縣加強旅游市場巡查，嚴打不合理低價游，嚴查旅游合同，嚴管購物場所，綜合運用行政處罰、信用懲戒等措施，加大對違法違規行為的懲處力度。

　　二是加強安全檢查。對旅游景區、酒店、民宿、潛水、漂流、滑翔傘、高空跳傘運動等重點領域、重點場所開展旅游安全隱患排查和整改工作。各市縣政府落實屬地管理職責，迅速組織相關職能部門對旅游薄弱環節開展拉網式檢查，切實消除安全隱患，組織相關部門落實行業管理責任，應急管理部門深入賓館、景區、購物場所等旅游重點區域，排查安全隱患。

　　三是提升服務質量。圍繞《海南旅游業高質量發展三年行動計劃(2024—2026年)》指導相關部門和旅游企業，豐富優質旅游和文化產品供給。各市縣按照標準化、規范化、精細化以及個性化的要求，督促文旅企業規范經營活動。引導發揮社會監督員作用，推行“旅游服務質量承諾”制，暢通游客投訴渠道，及時發現和處理旅游市場秩序問題。各市縣建立正面的友善、誠信、包容、暖心的市場氛圍，開展多層次、全方位的旅游營銷活動。

　　四是嚴格值班值守和妥善處置投訴。嚴格執行24小時值班和領導帶班制度。高度重視旅游投訴，做到“有訴必應、有案必查、有查必果”。充分發揮旅游投訴先行賠付機制作用，對符合賠付條件的投訴，高效、快速、便捷進行先行賠付。指導各旅游企業設立旅游咨詢、投訴服務平臺，確保旅游投訴服務電話24小時有專人接聽和處理。