12345熱線本著服務為民，不拖拉、不推諉的工作要求，認真受理群眾來電訴求，用心用情督促協調解決群眾急難愁盼問題。近日，12345熱線服務平臺轉辦的昌江黎族自治縣石碌鎮尖嶺新村至老古地村方向的必經橋梁兩端路面存在坑洼塌陷、不利于村民和車輛通行的工單得到有效落實。

　　石碌鎮尖嶺新村前往老古地村方向的橋梁橫跨G98西線高速公路昌江段上方，是尖嶺村往來老古地村的必經之路。

　　此前，該橋梁兩端道路陸續出現坑洼塌陷的現象，影響了周邊村民和車輛安全通行?？h交通運輸局接到12345熱線服務平臺轉辦的工單后，第一時間安排工作人員到現場核實，根據實際情況制定了修整方案，在對破損區域進行挖除平整施工作業后，再用混凝土澆筑平整路面，僅用3天時間就完成了修復工作，切實幫助群眾解決出行難題。

　　了解社情民意，解決群眾實際問題，12345熱線服務平臺不斷提升工作質量和效率，及時受理、按時辦結群眾反映的問題與訴求，切實提升群眾幸福感和滿意度。  作者：楊萍 王學武